汽配想賣好，你必須把握這幾（jǐ）條黃金規律！

    汽車（chē）配件是構成汽車整體的（de）各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一（yī）大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的發展空（kōng）間也帶來了激烈（liè）的市場競爭，汽配行業由於多（duō）年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對（duì）越來越多的挑戰。

    配件質量差（chà）、價格混亂（luàn）、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業的（de）發展。一些汽配經營者（zhě）為了牟取利益用劣質配件欺騙客（kè）戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離（lí）越來越遠。而汽（qì）配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需（xū）求……那麽，關於（yú）汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在（zài）汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷（jié）的經（jīng）營方式去（qù）滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要（yào）求的快速反應，那麽你就不（bú）可能有一批忠實和穩定的客（kè）戶（hù）。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多數是急用（yòng）的。這時候（hòu）如果商家不提供（gòng）方便（biàn）快捷的服務（wù），不（bú）能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶毫不留（liú）情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混（hún）亂：例如商家（jiā）經常出現的“有（yǒu）貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常要跑好幾（jǐ）家店才（cái）能買到需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板（bǎn）通常隨口報價，可信度極低（dī）；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次（cì）後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的（de）需求這也是衡量一個商家是否具備經營能（néng）力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要（yào）把“方便（biàn）快捷”的服務理念植入到腦海中（zhōng），有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的（de）工作（zuò）。具體（tǐ）來說就是客（kè）戶提出問題時，盡（jìn）力用最短的時（shí）間表述清楚回答（dá）的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽（me）需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要（yào）熟知店裏每種零件的型號，每個零件的存放位置（zhì），盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

    2、配件種類齊（qí）全。門店的存貨可以適當，但是種類最好（hǎo）齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大（dà）到車架、駕駛室（shì）、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反（fǎn）應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高工（gōng）作效率。

    汽配行業的完（wán）善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行（háng）業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶（hù）之間的距離，提升客戶的（de）好感度，實現長久穩定的經營。